禹州市公安局长：把群众的事当自己的事办

为进一步推动“我为群众办实事”活动向纵深开展，按照市局“放管服”政务服务试点工作动员部署会要求，5月8日，禹州市公安局局长俎军民带领警令部、督察、交警、政务服务、户政、出入境和矿山等部门负责人深入到市行政服务中心公安窗口调研“放管服”改革工作，并召开座谈会，对“放管服”改革重点工作进行了安排部署。

每到一个公安业务窗口，俎军民都详细询问了窗口的职责职能和业务办理情况，认真听取了各项“放管服”措施的落实情况，并与前来办事的群众互动交流，广泛听取意见和建议。俎军民要求，要坚持“换位思考”的理念，强化窗口服务意识，把群众的事当自己的事办，扎实做好“放管服”改革措施的落地落实，切实打通服务群众的“最后一公里”。

在随后召开的座谈会上，围绕“群众急难愁盼”的事和改革试点任务，各窗口单位负责人和民警代表立足岗位实际畅所欲言，说问题、谈难点、想办法、提建议，对打破壁垒、破解难题提出了很好的意见和建议。特别是市政务服务管理中心的负责同志站在全市的角度，就如何全力支持保障公安窗口、全面提升服务质量和群众满意度作了发言。

听取发言后，俎军民指出，近年来，在市委、市政府和上级公安机关的坚强领导下，全局上下紧紧围绕中心、服务大局，充分发挥防风险、保安全、护稳定的职能作用，有力维护了全市社会大局持续稳定，人民群众安全感大幅提升。人民群众对公安机关的满意度虽也有所提升，但在全省的排名还不靠前，我们的服务效率和服务态度还有很大的提升空间。各单位和全体民警要坚持以提升人民群众的安全感和满意度为目标，以党史学习教育活动和公安队伍教育整顿活动为契机，紧盯群众“急难愁盼”的事，扎实开展“我为群众办实事”活动，下大力气整治窗口服务恶顽瘴痼疾，持续提升群众的安全感和满意度。

俎军民强调，一要坚持以高站位回应群众新期待。要坚持“以人民为中心”的发展思想，深刻理解习近平总书记“江山就是人民、人民就是江山”的执政理念，坚决贯彻落实上级的各项决策部署，进一步转变思想观念，积极适应人民群众对公安工作的新期待新要求，把各项便民利民措施落到实处，持续提升人民群众安全感幸福感。二要坚持以高标准落实“放管服”改革各项措施。要按照市局会议要求，吃透精神，查漏补缺，积极筹备，严格落实“一窗通办、一网通办、网上办、就近办、马上办”等“放管服”改革各项措施要求，聚焦群众期盼的问题，打破部门警种壁垒，密切协作配合，切实打通服务群众的“最后一公里”，进一步提高人民群众满意度。三要坚持以问题导向破解堵点难点。要把眼睛盯在问题上，聚焦“放管服”改革落实过程中存在遇到的问题和难题，及时梳理汇总、及时汇报反馈、及时研判分析，下大力气破解，严防形成堵点，切实把解决问题作为我们提升服务群众能力和水平的一项有效抓手。四要坚持以科技化信息化为引领助力便民利民措施的落地。要坚持科技强警，积极发挥掌上APP和自助服务一体机等智能化信息化手段，向科技要警力，向先进县市学习，统筹安排警力，切实解决窗口压力大问题，严防群众长时间排队等候，让群众少跑腿、真满意。五要坚持通过完善工作机制提高办事效率。要充分发挥十个交警业务处理分流点的的积极作用，将业务办理量和群众的满意度作为绩效考评的重要依据，加强督促和指导，大力宣传和引导，和理分流。要进一步完善大厅咨询引导机制，对于来办事的群众要提前了解办理的业务和咨询的问题，合理引导、科学调配，最大限度的提高群众的办事效率。