禹州市：擦亮城市“窗口”打造创文“阵地”

今年以来，市政务和大数据服务中心严格按照市委市政府创建全国文明城市“百日攻坚行动”安排部署，紧扣创文要求，推进常态化创文与业务工作深度结合，围绕政务服务领域堵点、难点，在优化服务环境上出实招，在提升服务质量上下真功，着力打造人民满意的窗口形象。

日前，企业主马先生到市政务服务中心办理小区不动产预告抵押业务，工作人员热情主动的服务态度和高效快捷的办事效率让他倍感贴心。

企业主马先生高兴地说：“工作人员非常热情，有什么问题也耐心细致解答，总体很满意。”

高效又贴心的服务，得益于市政务和大数据服务中心创文工作与“放管服”改革的深度融合，一方面优化服务流程，推行联审联批、帮办代办、免费邮寄、延时服务等，提高企业群众满意度，另一方面实施“一网一门一次”改革，减事项、减材料、减环节、减时限，提升政务服务便利度。

今年以来，市政务和大数据服务中心对照文明城市创建标准，着力对市民之家设施进行改造提升。通过设置显示屏、宣传栏、易拉宝、宣传墙等载体，向办事群众普及文明礼仪规范、社会主义核心价值观等公益内容，设立志愿者服务岗，随时提供咨询、导办、帮办、代办等服务，打造无障碍环境，配备便民设施，以精细化管理，提升政务服务质量。

市政务和大数据服务中心党组书记、主任张俊豪说：“按照市委、市政府加快建设‘文明新城’的决策部署，尤其是黄书记‘以更高站位、更实举措、更强合力抓创建’的指示精神，市政务和大数据服务中心党组高度重视，立足岗位特点，认真研究测评体系，动态完善任务台账，坚持靶向施策，坚持问题导向，协同各窗口入驻单位，紧盯关键环节，压实工作责任，严抓联动执行，通过改善服务设施、改进服务态度、优化办事流程、推行网上服务等举措，不断提升政务服务便利化、标准化、规范化工作水平，努力形成目标同向、上下同心、工作同力的工作局面。”

市政务和大数据服务中心以提升城市治理水平、公共服务能力为重点，依托数字城市监督指挥平台，对城市环境进行常态化监管。数字城市监督指挥平台一期工程建设覆盖我市建城区58平方公里，23个工作网格，全面受理五大类城市管理部件和六大类城市管理事件问题，并纳入61家二级职能部门负责案件处理。截至目前，累计处理城市管理案件71万件，解决了大量市民群众关注的城市环境治理难点、热点问题，为全市建设“工业强市、文明新城”发挥了有力保障作用。

张俊豪说：“下一步，市政务和大数据服务中心党组将坚持‘以人民为中心’的工作理念，坚持‘创建即工作、工作即创建、两结合两促进’的工作思路，业务立身，贴心服务，进一步加压鼓劲，凝聚合力，以扎扎实实的工作、‘钉钉子’的精神，对标达标，不断优化服务细节，延伸服务内涵，提升服务水平，以更严的要求、更高的标准助推文明城市创建工作取得新成效、再上新台阶。”