带你走进禹州市公安局110：去年接警35万余次

在万家灯火里，在茫茫黑夜中，在话机旁，在电脑前，有这样一群人，她们没有双休日、没有节假日，没有冲锋陷阵，更没有千里奔袭、追凶擒顽的英勇事迹，有的只是认真严谨的态度和不分昼夜的坚守，无论春夏秋冬，无论深夜黎明，他们始终用自己的行动默默地在平凡的岗位上守候着一方平安。她们——就是禹州市公安局指挥中心110报警服务台的全体民辅警。

“你好，禹州110，请问有什么能帮助您？”每天，这样的声音都在110接警大厅此起彼伏，日复一日，年复一年。2022年禹州市公安局110指挥中心共计接警35万余次，这其中既有鸡毛蒜皮的小事，也有重大的刑事案件。110报警服务台的同志们全天24小时守候在工作台前，不断接警、派警、跟警、收集、反馈、报送，平淡的工作换来的是全市接处警工作的顺畅运行和禹州人民的安定与和谐。

初心不改担使命 万家平安一线牵

110接处警工作是公安机关执法办案、服务群众的“第一环节”，警情处置关乎工作质量。作为接警员，接到群众求助，面对各类警情，能沉着冷静，划好“线路图”，准确应对是必备的素质。认真对待每一通电话，认真倾听每一次诉求，考验的不仅是110民辅警的业务能力，更是随机应变的反应能力。

2022年8月21日7时45分，指挥中心接到一名外地网约车司机报警，20日晚其从南京拉了两名男子到禹州市磨街镇境内，后被两人实施抢劫。带班主任邢卫红高度重视，30秒内完成了所有警力的指令下达。随后经过综合研判，将获取的嫌疑人信息和事发位置等线索向处警单位通报，处警单位在磨街镇关庙村山角处将两名犯罪嫌疑人嫌疑人一举抓获。

2022年9月13日17时11分，禹州市110接到一名外地男子报警喝百草枯、准备自杀的警情，指挥长从对方的只言片语中逐步判断出该男子尚未喝药、但需要紧急救助的情况。遂按照“疑警从有”的原则，先期派警查找该男子位置。为了争取救援时间，指挥长回拨报警人电话，耐心细致地开导、稳定该男子情绪，并添加该人微信进行沟通。最终获知该男子前段时间到禹州打工未果，考驾驶证也不顺利，因无法适应社会而产生轻生念头。通过劝导，终于获取了该男子的具体位置，110将信息发送给处警民警，很快找到了该男子，发现该男子并没有服毒，遂将其妥善安置。

艰难方显勇毅 磨砺始得玉成

2022年12月8日禹州全面解封后，指挥中心民辅警相继感染。危急时刻，主任刘金红提出了“人可以倒下、110不能断线”的口号。她在高烧39度的情况下，依然将自己编入接警组，肩负起110接警员的职责，哪组缺人就补充到哪组。带班民警陈世旭和拖着病体的副主任邢卫红、民警刘阳娜纷纷加入其中，身兼数职，既是接警员、又是调度员、还是指令办理员，未感染的陈世旭同志更是主动请缨，多次连班、替班，示范带动着身边的人。辅警马琼雯值班期间发烧无力、头都抬不起来，可她凭着顽强的毅力，一直坚持在岗，一有电话接入，立即精神饱满投入工作。辅警赵亚非正在家中生病休养期间，听闻单位接警员突然发烧离岗缺人的消息后，主动请战，于当日凌晨五时拖着病体赶到单位，及时替补上岗。

特殊时期，全体110人克服了难以想象的困难，在最短的时间内全员重返岗位，大家感染后未愈的沙哑接警嗓音不断回响在110接警大厅，成为特殊时期最美的旋律。艰难方显勇毅、磨砺始得玉成，全体110民辅警全力以赴、共克时艰，共同确保了禹州110这条生命线始终畅通。

（指挥中心主任刘金红带病在岗）

把委屈留给自己 把舒心留给群众

110繁重的接警任务练就了接警员快速的反应能力和准确的判断能力，然而，有时候也会遇到让他们“无语”和难过的事情：会有喝醉酒的群众打电话莫名其妙地辱骂；会有报警人的不理解与不配合；甚至有的人谎称家中被盗，结果只不过是忘带钥匙，想让民警帮他开门，省去开锁工人的费用，还有其它各种各样的不可理喻的骚扰电话。接警员所受的委屈比比皆是，但是他们毫无怨言，每次从接起电话的那一刻起，温柔、热情的问候语就传到报警人的耳中，因为他们知道，选择了这个职业，穿上这身警服，就注定了他们的责任、义务，奉献与牺牲。

110，多么简单的数字，但组合起来却形成了一份使命，一份责任和一个危急时刻救命的战斗堡垒，它一头连着万家安宁，一头守护着人民群众对美好生活的向往。一年365天、一天24小时安全守候，每时每刻都守护着城市的安宁，在电波覆盖的地方，她们永远在线，在群众遭遇危难时，她们的声音是最动听的回应。

党的二十大的胜利召开，为我们的国家绘就了新的蓝图，新时期，全体禹州110人将矢志不渝，用青春和热情，在新征程上继续为保护一方安宁尽职履职！