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禹州有个“办不成事”窗口
“幸亏有一楼大厅窗口工作人员的现场帮助，
让我及时办理了道路货物运输从业资格证换证，
缓解了燃眉之急，
现在的大厅服务真是太好了……”
5月8日，
禹州市货车司机张先生
在办理完道路货物运输从业资格证
换证后激动地说。
张先生口中的“一楼大厅窗口”，
正是禹州市市民之家设立的
“办不成事”反映窗口。
↓↓↓
原来，张先生的道路货物运输从业资格证到期，需要换证，于是急急忙忙赶到市民之家办理。
刚到门口，想起忘记带“3年无事故证明”了。无奈之下，张先生抱着试一试的态度到“办不成事”反映窗口把自己的情况反映给工作人员。
“办不成事”反映窗口工作人员详细了解情况，得知张先生忘记带“3年无事故证明”后，工作人员帮助其在手机上下载了“手机交管12123”，通过微信把“3年无事故证明”打印了出来。
为持续优化营商环境，提升服务效能，针对部分群众和企业因政策不清、资料不全等导致业务无法受理、办不成事的实际，该市政务和大数据服务中心专门在市民之家一楼大厅和各专区增设了“办不成事”反映窗口。
群众在综合受理窗口暂无法受理的业务，可向“办不成事”反映窗口反映，“办不成事”反映窗口工作人员负责登记并建立台账，根据政策规定进行认真甄别，及时提出解决方案予以分类处置，即能当场办理的事项，迅速协调相关窗口即时办理、限时办结；情况复杂不能当场解决的事项，做好政策解释和业务指导，全程跟踪督办。
2023年1至4月份，“办不成事”反映窗口为群众和企业解决类似急难愁盼问题8件。有效地解决了企业和群众的“揪心事”“烦心事”，增强了企业和办事群众的获得感和满意度。
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