禹州新民生村镇银行李帅豫：做好细节，用心服务

2017年12月13日，禹州新民生村镇银行方山支行正式开业！从方山支行开业到现在已经有两年了，在这两年中我与支行共同成长进步。在工作中我始终坚持“想客户之所想，急客户之所急，排客户之所忧”的服务理念，始终做到尊重客户的选择和隐私，关注客户的感受，站在客户的立场想问题，以此去赢得客户的信任，也逐渐体会到了搞好工作的要领所在，那就是认真聆听客户的需要，以得体的笑容、饱满的热情和精湛的业务能力去服务好每一位客户。

做好细节

微笑是人类最具魅力的表情，微笑是与客户之间沟通的桥梁，是拉近我们与客户关系的第一步。俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。一个微笑的表情，一句温暖的问候，恰恰就是我们赠与客户的玫瑰。每当客户来到窗口前，我必微笑面对，因为我相信看到我的笑容，客户不管心里多着急、多彷徨或者多么不高兴，他都会地放下芥蒂配合我的服务，从而促使我能准确、快速、有效的为客户办理业务。即使在办理过程中产生了小麻烦，我也相信微笑能化解客户误会，帮助我获得客户的满意。

十足的热情和足够的耐心是我服务的最直接表现。我个人的表现不仅仅是严格自我要求的体现，更是整个团队精神风貌的体现，乃至我行的形象展示。每一位到来的客户都要让其感受到新民生的的确确是后起之秀，是一家有实力、有担当、服务好和品质高的银行。我记得有一次，一位年过五旬的客户来到柜面办理定期转活期业务。老人家刚开始表达不清楚，我微笑安抚，耐心地询问，通过交谈了解到客户是因为外地工作的女儿临时需要用钱，所以想到自己并未到期的定期转存到银行卡账户为女儿汇款。了解到客户的需求后，我便建议客户通过我行“零费用”跨行转账的方式为家人汇款转账，这样不仅安全快捷，而且还能免去微信提取现金的手续费。客户听完解释后，非常认同这个方案，并夸赞村镇银行的服务态度好，并且还留下话说下次还来找我办理。听到客户的赞美，能为客户提供最优的服务途径解决问题，让客户满意，得到客户的认可，自己也会感觉非常满足。

当然了，我们具备好的服务表现的同时，娴熟的业务能力也是必不可少的。在领导和同事的帮助下，我努力学习业务知识，并在日常工作中多积累经验，认真对待每一笔业务，下功夫营销宣传提高我行知名度，更好地完成存款和贷款。我知道在未来的工作中必须要不断的提高自己，才能向客户提供高效、快捷的服务。今后，我要通过单位每年度各类培训和技能考核充实自己，提高业务技能，努力提高服务质量。作为新民生村镇银行大家庭里的一员，我将把个人奋斗与我行发展目标紧密联系在一切，为我行更好更快地发展添砖加瓦！