为持续深化“以患者为中心”的服务理念，切实增强患者就医获得感，着力打造“有温度的医疗服务”品牌，近日，禹州市中心医院在东、西两个院区，共同组建党员志愿者团队，以“志愿力量”打通服务患者的“最后一公里”。
“您好，自助挂号机在这里，我帮您操作”“检验科在二楼西侧，乘这部电梯上去更方便”……如今，在医院门诊大厅，总能看到党员志愿者忙碌的身影。自志愿服务常态化开展以来，这支由党员组成的志愿队伍，以专业、耐心的服务，为患者化解就医难题，成为门诊大厅里一道温暖的风景线。
聚焦门诊就医“堵点”“难点”，志愿者团队精准发力，将服务落到实处。每日就诊高峰时段，志愿者们提前到岗，在门诊入口、自助服务区、挂号缴费窗口等关键点位“定岗值守”：面对不会操作智能设备的老年患者，他们手把手协助完成挂号、缴费、检查报告打印，全程耐心讲解操作步骤；遇到对科室分布不熟悉的患者，他们主动上前询问就诊科室，指引简易路线图，或者陪同前往诊室；针对患者提出的医保政策解读、就诊流程咨询等问题，志愿者们凭借行政岗位积累的专业知识，逐一细致解答，避免患者多跑路、走弯路。此外，志愿者还会主动观察候诊区域情况，为等候时间较长的患者递上热水，协助医护人员维持候诊秩序，让门诊就医氛围更显温馨。
在西院区，刚完成缴费的张先生连连称赞：“以前来医院光找科室就要花半天时间，现在有志愿者帮忙，十几分钟就搞定了挂号和路线咨询，太省心了！”。行政党支部书记表示，门诊是医院服务患者的“第一窗口”，接下来支部将进一步优化志愿排班机制，根据门诊就诊高峰动态调整志愿者人数，并定期开展服务培训，提升志愿者沟通技巧与专业服务能力，让门诊志愿服务更精准、更高效，切实为患者打造便捷、舒心的就医体验。
下一步，禹州市中心医院将继续以患者需求为导向，深耕志愿服务模式，积极践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，不断拓展服务深度与宽度，为广大患者提供更优质、更高效、更暖心的就医体验。
编辑者：wanglongwei
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